Avis Rankeat

Charte de modération des avis

Comment les avis sont publiés sur Rankeat, comment nous les contrôlons, et dans quels cas nous en retirons un. Un avis négatif reste en ligne s’il est sincère : c’est ce qui rend les notes utiles.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Contrôle a posterioriLes avis sont publiés directement, puis contrôlés par sondage et sur signalement.

Aucune contrepartiePersonne n’est payé ni récompensé pour publier un avis sur Rankeat.

Droit de réponseL’établissement peut répondre publiquement, gratuitement, sous chaque avis.

1. Qui peut publier un avis

Tout membre disposant d’un compte Rankeat peut noter un restaurant ou un plat qu’il a goûté. L’avis est publié sous son pseudonyme, avec sa date de publication, ses notes détaillées par critère et, le cas échéant, sa photo.

Rankeat n’accorde aucune contrepartie (argent, réduction, avantage) en échange d’un avis, et n’en publie aucun pour le compte d’un établissement. Un avis exprime l’opinion subjective de son auteur, pas celle de Rankeat.

2. Comment les avis sont contrôlés

Pas de modération préalable : un avis est visible dès sa publication.
Contrôles aléatoires réalisés par l’équipe, et contrôle systématique de tout avis signalé.
Nous ne vérifions pas systématiquement que l’auteur a bien consommé dans l’établissement ; un avis manifestement fondé sur une expérience non vécue est retiré.
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien par défaut ; le lecteur peut les trier par note ou par présence de photo.
La « Note Rankeat » qui classe les établissements tient compte de la moyenne des avis et de leur nombre, pour qu’un seul avis très positif ou très négatif ne suffise pas à faire un classement.

3. Ce que nous retirons… et ce que nous gardons

Nous retirons un avis qui contient

des propos injurieux, haineux ou discriminatoires ;
des accusations diffamatoires (faits précis et graves présentés comme vrais, sans fondement) ;
des données personnelles (nom d’un salarié, numéro de téléphone…) ;
un faux avis : expérience non vécue, avis acheté ou rédigé en série ;
un conflit d’intérêts : avis de l’établissement lui-même, d’un employé, d’un proche ou d’un concurrent ;
de la publicité, du spam ou un contenu sans rapport avec l’établissement.

Nous ne retirons pas un avis parce que

il est négatif, sévère ou fait baisser la note ;
l’établissement n’est pas d’accord avec l’appréciation du client ;
il décrit une mauvaise expérience réellement vécue, même exprimée vivement mais sans insulte.

Dans ces cas, l’établissement peut répondre publiquement : sa réponse apparaît directement sous l’avis.

4. Signaler un avis

Chaque avis comporte un bouton « Signaler ». Il est ouvert à tous, et notamment, gratuitement, aux établissements qui ont un doute sur l’authenticité d’un avis les concernant. Indiquez le motif et expliquez ce qui pose problème : un signalement précis est traité plus vite.

Vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis notre décision motivée.
Pendant l’examen, l’avis reste en ligne.
Si l’avis est maintenu, il peut porter la mention « examiné par Rankeat et maintenu ».
Si l’avis est retiré, son auteur est prévenu par e-mail avec la raison du retrait. Il peut contester la décision en répondant à ce message, ou publier un nouvel avis conforme à cette charte.

5. Modifier ou supprimer son propre avis

L’auteur d’un avis peut le modifier ou le supprimer à tout moment depuis la page de l’avis ou son espace « Mon compte ». Les avis restent en ligne tant que leur auteur ne les supprime pas et que l’établissement est référencé sur Rankeat.

6. Nous contacter

Pour toute question sur cette charte ou sur une décision de modération, écrivez-nous via la page Contact en précisant l’établissement et l’avis concernés.