McDonald’s, Strassen

Je passe 2 à 4 fois par mois au Drive de ce Mac Donald’s depuis 5 ans. Si tout se passait bien jusqu’à présent, je n’ai eu aucune commande honorée correctement depuis 2 mois. Absence de sauce dans les Mc Fleury, eau gazeuse à la place d’un coca, Royal TS sans salade ni tomate, frites au lieu de potatoes, mauvais burger, oublie d’une glace… Je viens de passer à l’instant, ai demandé uniquement un Mc Fleury Smarties avec sauce chocolat en insistant 3 fois pour que la commande, pourtant simple, soit correcte, et j’ai reçu… un mc Fleury sans sauce! À ce stade, ce n’est plus de l’inattention, c’est de la malveillance. Je n’irai plus.

Chaque fois que nous sommes allés dans ce McDonald’s, c’était le même constat : c’est sale. Et pas juste un petit oubli passager. Les tables sont régulièrement pleines de miettes, de sauces, de papiers laissés par les clients précédents. Les toilettes ? Souvent dans un état qu’on préfère ne pas détailler. Il y a clairement un manque de rigueur flagrant sur l’hygiène, et ça devient franchement désagréable. Le personnel est souvent très jeune, et on a le sentiment qu’ils n’ont pas vraiment l’expérience du nettoyage, ni même la conscience de l’importance de tenir un espace propre. On a presque l’impression qu’ils n’ont jamais eu à ranger leur propre chambre sans que leurs parents le fassent à leur place. Résultat : ça manque de formation, de responsabilité, et ça se voit. Ce serait pourtant simple d’améliorer les choses : qu’un membre du personnel soit chargé spécifiquement du nettoyage en salle, surtout aux heures de forte affluence. Le minimum, c’est d’avoir des tables propres quand on s’installe, pas de devoir faire le tri entre les miettes et les restes du précédent client. Honnêtement, ça m’a rappelé le Flunch de Mont-Saint-Martin… et ce n’est clairement pas un compliment. Bref, à revoir d’urgence. On ne demande pas le luxe, juste un endroit propre pour manger.

La machine à glace ne fonctionne pas comme d’habitude. Il faisait 30° la climatisation au premier étage ne fonctionne pas, un employé me dit que c’est pas de son ressort et que c’est pas lui qui peut décider de mettre la clim ou pas. Les poubelles sont archi remplies. Donc vous déposez votre plateau rempli à côté ne sachant pas où mettre vos déchets. Personnel incompétents, lents, super antipathique. Propreté, laisse à désirer et quand les gens partent personne ne vient nettoyer les tables après. J’étais venu, il y a un mois au drive et la personne vers le micro complètement incompétente et absolument pas poli même pas un bonjour quand vous arrivez un simple « OUI ! » Je n’y retournerai pas

Expérience décevante. Le 9 janvier 2025 à 19h15, alors que je passais au Drive, j’ai demandé explicitement à l’employé à la dernière fenêtre (en uniforme sombre, de haut rang) si ma commande était complète. Avec un sourire assuré, il m’a répondu que oui. Confiant, je suis parti. Mais une fois arrivé chez moi, à plusieurs kilomètres, j’ai constaté qu’il manquait exactement ce pour quoi j’avais demandé confirmation! Grave erreur de professionnalisme, monsieur, et très déçu par cette attitude qui reflète un sérieux manque d’implication. À corriger d’urgence!

Tout était ok - frites pas trop salée - l'hamburger vegan était bon - tout est propre - les poubelles sont régulièrement vidées et les tables nettoyées - les employés sont disponibles. - il y a des bornes pour commander - il y a une terrasse