Avis sur le restaurant KUMA-Ï SUSHI JAPONAIS A VOLONTÉ MONTPELLIER Montpellier (France)

Zéro compréhension

Ce soir, j’ai assisté à une scène vraiment révoltante.

J’étais assise à côté d’un jeune couple, qui ne devait pas avoir plus de 18 ans. Ils sont arrivés en même temps que nous, vers 21 h. Leur service a été extrêmement long. Je les entendais dire à plusieurs reprises qu’ils avaient un train à 22 h 15 et qu’ils commençaient à s’inquiéter.

Ils ont reçu seulement quelques sushis (6 chacun) et, à chaque fois qu’ils essayaient d’appeler un serveur, ils étaient ignorés.

Au bout d’une heure, n’ayant pratiquement rien mangé, ils se sont résignés à aller régler. La jeune fille a expliqué qu’ils n’avaient pas pu manger et a demandé s’il était possible de prendre leur commande à emporter. La réponse a été un simple « non ». Ils ont tout de même dû payer 49 €.

J’ai trouvé cette situation profondément injuste. Un minimum de compréhension et de sens commercial aurait été attendu. Voir deux jeunes repartir stressés, sans avoir mangé et en payant l’intégralité de leur addition, m’a vraiment choquée.

Je n’y retournerai pas, non pas pour la qualité des plats, mais pour le manque total d’empathie et de considération envers les clients.

DÉCEPTION TOTALE

Je suis profondément scandalisé par notre expérience à ce restaurant.

Nous y sommes allés pour fêter l'anniversaire de mon ami, un moment qui devait être agréable, mais qui s'est transformé en une énorme déception. En une heure, nous n'avons reçu que deux petites assiettes de sushis et un petit bol de nouilles, alors que nous avions commandé cinq autres plats qui ne sont jamais arrivés à notre table.

Résultat : nous avons passé la majeure partie de ce temps à attendre des plats qui ne sont jamais venus. À notre arrivée en caisse, le responsable (un monsieur chauve) nous a tout de même fait payer 49 € !!!!! pour un repas largement incomplet. Le plus révoltant est qu'il a également refusé que nous repartions avec les plats que nous avions pourtant commandés et payés. Il a également eu le culot de nous dire MERCI lors de notre passage en caisse.
MERCI à vous de nous avoir escroqué 49€ !
( en sachant qu’à notre sortie du restaurant nous avons dû aller chercher à manger vu que nous avions faim. La soirée aura couté 95€).

Payer un prix aussi élevé pour si peu de nourriture, subir un service aussi lent, puis se voir refuser une solution aussi simple que d'emporter les plats non servis est totalement inacceptable. Un tel manque de professionnalisme et de considération pour les clients est honteux.

La seule étoile est pour le serveur qui a eu la gentillesse de demander au monsieur chauve si nous pouvions prendre les plats à emporter. Il a également pris la peine de s’excuser contrairement à l’autre.

Je ne recommande absolument pas ce restaurant. Si vous souhaitez réellement profiter de votre repas et être respectés en tant que clients, passez votre chemin.