Les meilleures pizzerias de Chaudfontaine, Belgique

lililou1983 • 1 avis

samedi 6 juin 2026

2 / 5

Restaurant arnaque

Nous avons réservé via Social Deal pour un menu 2 services chez Il Ritrovo à Chaudfontaine.
Concernant la nourriture, rien à redire. En revanche, l'expérience client a malheureusement été très décevante.
Avant notre venue, nous avons téléphoné au restaurant pour demander si notre petit chihuahua pouvait nous accompagner. La réponse a été positive. Une fois sur place, la serveuse nous a gentiment apporté une chaise en plastique pour éviter que le chien reste au sol. Nous avions même placé un vêtement sur la chaise par respect et pour ne pas salir celle-ci.
Quelques instants plus tard, le patron est arrivé de manière très agressive pour retirer la chaise en déclarant que « les chaises sont uniquement pour les enfants » et que « chacun a sa place ». La façon dont cela a été dit devant les clients a été particulièrement désagréable et humiliante. Si le repas n'avait pas déjà été payé à l'avance via Social Deal, nous serions partis immédiatement.
Autre mauvaise surprise : un supplément de 2 € par accompagnement nous a été facturé, soit 4 € au total. Pourtant, l'offre Social Deal mentionne clairement certains suppléments sur des plats spécifiques (+5 €), mais aucune information ne précise que les accompagnements sont payants. Nous l'avons découvert au moment de l'addition.
Au final, ce n'est pas le montant qui pose problème, mais le principe et le manque de transparence. Entre les suppléments non annoncés et l'attitude du patron, nous gardons malheureusement un souvenir négatif de cette expérience.
Dommage, car un bon repas ne compense pas toujours un accueil qui donne le sentiment de ne pas être le bienvenu.