Snooze, Esch-sur-Alzette

Serveur au bord du suicide, pas aimable, heureusement que les burgers étaient délicieux. Me récite la liste des sauces aussi vite qu'une F1 et ose souffler quand on lui demande de répéter. Je lui ai dit 1 pepsi pour 2 et me réponds "1 Pepsi????" Et oui ça arrive de ne pas avoir très soif. Qualité au rendez-vous tout de même, mais n'y allais pas pour la charité (je remets le contexte, nous étions 6 dans le restaurant, autant dire qu'il n'y avait pas le feu au lac)

Nous venons souvent dans ce restaurant et nous avons toujours été ravis, surtout par la qualité exceptionnelle de la nourriture. Mais cette fois, grosse déception. Le serveur qui s’est occupé de nous était nonchalant, froid, impoli : pas un bonjour, pas un “bon appétit”, pas un merci. Aucune politesse, aucune attention. On ne se sentait clairement pas les bienvenus. C’est vraiment dommage, car on aimait beaucoup venir ici… mais avec un service pareil, ça donne envie de ne plus revenir. Une mauvaise attitude peut ruiner toute l’expérience, même quand la cuisine est excellente.

Nous avons tenté de dîner au Snooze à deux reprises avec nos trois enfants (6, 7 et 14 ans), et à chaque fois, nous avons été traités de manière honteuse, comme si nous essayions d’entrer dans une boîte de nuit plutôt que dans un restaurant censé accueillir des clients. La deuxième fois, une dame très sympathique nous accueille et nous confirme qu’il y a de nombreuses tables disponibles, ce que nous pouvions d’ailleurs constater nous-mêmes depuis l’entrée. Elle nous indique qu’une collègue va venir nous installer. Mais à l’arrivée de cette autre personne, l’ambiance change immédiatement. Elle nous demande froidement combien nous sommes, alors qu’elle se tient juste devant nous. Après notre réponse, elle nous assène d’un ton sec que cela “ne sera pas possible”. Quand nous lui rappelons que sa collègue nous a déjà confirmé qu’il y avait de la place, elle persiste, de manière encore plus sèche : “Ça ne sera pas possible.” C’est la deuxième fois que nous sommes ainsi refusés, visiblement à cause de la présence de nos enfants. Pourtant, nous avons l’habitude de fréquenter tout type d’établissements, nous nous apprêtons toujours correctement, et nous savons parfaitement nous tenir en famille. Il est donc évident que ce restaurant pratique une discrimination inacceptable envers les familles. Quant à l’attitude de la personne blonde à l’entrée, son absence totale de courtoisie et de sens du service est indigne d’un établissement qui se veut accueillant. Si j’étais le gérant, elle ne travaillerait clairement plus ici. Bref, si vous êtes une famille ou que vous attendez simplement un minimum de respect, fuyez cet endroit.

Très bons burgers. Un poil trop cher à mon goût, 124€ à 4 sans dessert. J'aurais mis 5 étoiles pour le même prix dessert compris. Par contre les portions sont généreuses.

Nous sommes venus pour la première fois dans cet établissement et notre expérience fut relativement bonne. Une carte de burger originale et bien grande qui donne envie. Nous nous sommes laissé séduire par des burgers qui était très bon et bien présenté, seul bémol le fromage qui devait couler sur le burger n'était pas assez chaud, il est donc resté en boule sur le dessus. Mais le point négatif de ce restaurant est le service, nous étions à peine plus de 10 personnes dans le restaurant pour 4 serveurs et nous avions attendus longtemps pour la prise de commande, car le personnel de salle était plus occupé à discuter et à rigoler que de servir les clients. C'est vraiment dommage. Pour conclure, je recommande le restaurant pour la carte et l'ambiance, mais pas le service.